Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundansvarig
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Kundansvarig som vill ta ett helhetsansvar för att utveckla, vårda och stärka relationerna med våra kunder. I denna roll blir du en central kontaktpunkt mellan företaget och våra kunder, med ansvar för att säkerställa hög servicekvalitet, förstå kundernas behov och identifiera möjligheter till fortsatt samarbete och affärsutveckling. Du arbetar både strategiskt och operativt, vilket innebär att du behöver kunna bygga förtroende över tid samtidigt som du hanterar dagliga frågor, uppföljningar och leveranser på ett professionellt sätt.
Som Kundansvarig förväntas du skapa långsiktiga relationer genom att vara lyhörd, lösningsorienterad och affärsmässig. Du kommer att arbeta nära interna team såsom försäljning, kundservice, marknad och leverans för att säkerställa att kundernas förväntningar möts och överträffas. Rollen kräver att du har god förståelse för kundresan, kan analysera kundfeedback och omsätta insikter till konkreta förbättringar. Du kommer även att följa upp nyckeltal, rapportera kundstatus och bidra till att utveckla processer som stärker kundupplevelsen.
En viktig del av arbetet handlar om att förstå varje kunds verksamhet, mål och utmaningar. Genom regelbunden dialog, uppföljningsmöten och proaktiv kommunikation bygger du ett starkt partnerskap där kunden känner sig sedd, prioriterad och trygg. Du identifierar risker i ett tidigt skede, hanterar eventuella problem med professionalism och arbetar aktivt för att skapa mervärde i varje kontakt. Du behöver därför vara bekväm med att hantera flera kontaktytor samtidigt och kunna prioritera effektivt i en föränderlig miljö.
Vi söker dig som trivs i en relationsskapande roll där kommunikation, struktur och ansvarstagande är avgörande för framgång. Du har förmåga att kombinera ett starkt kundfokus med affärsförståelse och kan driva dialoger som leder till både nöjda kunder och hållbara resultat för verksamheten. Du är van vid att arbeta målinriktat, följa upp aktiviteter och samarbeta tvärfunktionellt för att nå gemensamma mål.
Hos oss får du möjlighet att arbeta i en dynamisk organisation där kundupplevelsen står i centrum. Du blir en del av ett engagerat team som värdesätter kvalitet, samarbete och utveckling. Rollen passar dig som vill ha ett varierat arbete med stort eget ansvar, många kontaktytor och goda möjligheter att påverka både kundrelationer och interna arbetssätt. Om du motiveras av att skapa starka relationer, lösa problem och bidra till långsiktig kundlojalitet kan detta vara rätt nästa steg för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ansvara för och utveckla relationer med befintliga kunder.
- Fungera som primär kontaktperson för kundfrågor och behov.
- Följa upp kundnöjdhet och identifiera förbättringsområden.
- Samordna interna resurser för att säkerställa hög leveranskvalitet.
- Identifiera merförsäljningsmöjligheter och bidra till affärsutveckling.
- Planera och genomföra kundmöten, uppföljningar och presentationer.
- Hantera avvikelser, reklamationer och eskaleringar på ett professionellt sätt.
- Dokumentera kunddialoger, aktiviteter och resultat i relevanta system.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundansvar, account management eller liknande roll.
- Mycket god kommunikativ förmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att bygga långsiktiga relationer och skapa förtroende.
- God organisatorisk förmåga och vana att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Affärsmässig förståelse och förmåga att identifiera kundbehov.
- Erfarenhet av CRM-system och digitala arbetsverktyg.
- Självständig, lösningsorienterad och ansvarstagande arbetsstil.
- Eftergymnasial utbildning inom försäljning, ekonomi, marknad eller motsvarande är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta i en kundansvarig eller liknande roll?
- Hur arbetar du för att bygga och behålla långsiktiga kundrelationer?
- Kan du ge ett exempel på när du löste en komplex kundsituation?
- Hur prioriterar du mellan flera kunder med olika behov samtidigt?
- Vilka CRM-system eller kundverktyg har du arbetat med tidigare?
- Hur arbetar du med uppföljning av kundnöjdhet och resultat?
- Vad motiverar dig mest i en roll med kundansvar?
